CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En THB.Original® queremos que disfrutes de tu compra desde el primer momento. Por eso, si necesitas realizar un cambio o una devolución, hemos diseñado un proceso sencillo y transparente.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende siempre sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
1. DEVOLUCIONES — DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, simplemente debes comunicarnos tu decisión dentro de ese plazo escribiéndonos a:
hola@thb-original.com
En el email, indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Tu voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez hayas comunicado tu decisión, dispondrás de 14 días naturales adicionales para efectuar el envío del producto.
Se considerará cumplido este plazo cuando hayas entregado el paquete al transportista antes de que finalice dicho periodo.
Importante
La comunicación de la devolución y el envío del producto son dos pasos diferentes.
Por ejemplo, si comunicas tu desistimiento el día 10, deberás efectuar el envío del producto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Te recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completamente gestionada.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Puedes examinar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física.
Para que la devolución se gestione correctamente, te recomendamos que el producto sea devuelto:
- Sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
- En las mejores condiciones posibles.
- Con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que THB.Original® indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una incidencia imputable a THB.Original®.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción y gestión de la devolución.
4. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de los importes correspondientes DE LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente únicamente por cambio o defecto en el artículo, los gastos de envio abonados en el momento de la compra. En el resto de casos, no se abonarán los gastos de envío.
No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa disponible.
THB.Original® podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos
5. CAMBIOS
Además del derecho legal de desistimiento, en THB.Original® ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios de productos.
Dentro de este plazo puedes solicitar, sujeto a disponibilidad:
- Cambio de talla.
- Cambio por otro modelo.
- Cambio por otro producto disponible en nuestra tienda.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
hola@thb-original.com
Indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones indicadas por nuestro equipo en el momento de gestionar la solicitud.
Los gastos de envío asociados al cambio serán A CARGO DEL CLIENTE.
El plazo de 15 días para cambios es una condición comercial adicional ofrecida por THB.Original® y no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores.
DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO
Una vez finalizados los plazos establecidos, THB.Original® no estará obligada a aceptar devoluciones por motivos distintos de aquellos derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Las devoluciones realizadas fuera de plazo podrán ser aceptadas únicamente de forma excepcional y previa autorización de THB.Original®.
La aceptación excepcional de una devolución fuera de plazo no supondrá la creación de un derecho para futuras compras ni implicará que THB.Original® deba aceptar otras devoluciones fuera de plazo.
Por este motivo, no envíes un producto fuera de plazo sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
En caso de recibir una devolución que no haya sido autorizada o que se encuentre fuera de plazo, contactaremos contigo para indicarte cómo proceder.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente del que habías solicitado, queremos solucionarlo lo antes posible.
Escríbenos a hola@thb-original.com, indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Nuestro equipo estudiará el caso y te ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente en materia de garantía y falta de conformidad.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de THB.Original®, asumiremos los costes de devolución que correspondan.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cuando un producto haya sido confeccionado específicamente conforme a las indicaciones del cliente o haya sido claramente personalizado, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos previstos por la legislación vigente.
En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar tu compra.
¿CÓMO CONTACTAR CON THB.Original®?
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimientos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Email: hola@thb-original.com
Cuando contactes con nosotros, recuerda indicar siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.
UNA COMPRA CON TRANQUILIDAD
En THB.Original® cuidamos cada detalle de nuestros productos y queremos que la experiencia de compra esté a la altura.
Si tienes cualquier duda antes de realizar una devolución o un cambio, escríbenos antes de enviar el paquete. Estaremos encantados de ayudarte.
Email THB.Original® : hola@thb-original.com
